I think that at last this was a positive customer experience, not a negative one.

I hope that a national intiative like the one promoted by the government ( http://www.turistiprotagonisti.it/ ) could also keep track of the bad italians stuff like the one happened to you.

I invite you to post it to the website reported above.

I was surprised in a positive manner of the timely reply and of the unrequested offer for the free tickets ride (to be sincere I didn’t expected it, so I’m not sure I’ll use it on my next park visit).

When I complained of the wrong marked time I asked the time shown at that precise moment and it was the same I had on my phone. So something must gone wrong on this Mr Giuseppe. And the way I was treated by the employee hasn’t helped to solve the problem.

I’m sorry that the fact I admit our error (to be 5 on the kart) wasn’t perceived by Mr Sigurtà as sufficiently stressed. I underline it here: we knew it was forbbiden to use it in 5, so we were on error.
I also noticed that when I speak of the euro we paid I’m not stressing enough the amount of the ticket we were charged with, so I’m gonna fix it in the post.

I think this is a brilliant case were a positive and polite customer management could help to retain customers EVEN IF (as in my case) they’re strongly complaining about the offered services.

Nice move Mr Giuseppe!

• He apologies for the rudeness of his employee and explain that the time marker uses always the same time when you start the golf-kart trip and when you finish it.
• He says that we should’nt be ticketed with the extra amount of money and he offers me two free pass to the park plus a two hours free ride on the kart.
• he says that I’m depicting them as “pickpockers” while they’re absolutely not that. And asks why - while he admits their error - I don’t do the same with mine (using the kart in 5).

ho letto quanto ha scritto in Inglese per la verità …..non è la mia lingua ma penso di aver capito.

Sono dispiaciuto di quanto è accaduto, e come spesso accade, credo che la colpa non stia mai da una parte sola.

Con questo non le rispondo per emettere una sentenza ma semplicemente per scusarmi se il mio personale non è stato cortese nei suoi confronti.

Il marca tempo è uno strumento con un ora e una data e il tempo viene calcolato in base ad esso e non importa se è 20 o 30 minuti avanati o indietro dato che poi viene riusato lo stesso marca tempo al ritorno. Per cui se per il nostro marca tempo sono le 14.30 e sul suo orologio le 15 quando lei restituisce il cart sarà l’orario del marca tempo ad essere utilizzato non frodando nessuno.

Per quanto riguarda invece l’extra che le è stato fatto pagare ritengo sia ingiusto ed è stato fatto senza una precisa disposizione. E’ per questo motivo che le chiedo l’indirizzo per poterla omaggiare di due ingressi e due ore di golf cart.

Lei ci fa sembrare come “truffatori” di turisti mi spiace deluderla ma non siamo tali….. ritengo invece che sia un gesto di grande signorilità ammettere quando si sbaglia e io l’ho fatto ………..lei??????????? Sul blog scrive eravamo saliti in cinque solo per pochi metri, ( comunque in torto), è come se sulla A4 facesse guidare uno dei suoi figli senza patente e fermato dalla polizia rispondesse….ma solo per pochi metri………

Ritengo doveroso spiegarle il perchè non si puo’ salire in 5 , perchè l’assicurazione in caso di guasto del mezzo e incidente non risponderebbe e saremmo noi costretti a pagare cosa che io non desidero fare….

In attesa di poterla conoscere personalmente nella sua prossima visita al Parco la saluto cordialmente.

Conte Giuseppe Sigurtà