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Milan metro tickets machine 

MatteoPenzo/blog has now become Yellow Line, pls update your bookmarks

In questa foto vedete quelle che ancora per poco tempo saranno le macchine per la vendita di biglietti nelle metropolitane milanesi. Ancora per poco in quanto a breve (ma quando?) il biglietto cartaceo verra' sostituito col piu' moderno biglietto elettronico. Questi automi alla "terminator" (in quanto a malvagit� se pensate alle code interminabili che causano) svolgono un compito molto semplice che puo' essere riassunto in

  1. Scegli il biglietto
  2. Paga il biglietto
  3. Ritira il biglietto
Ma che riescono in realt� a trasformare in una delle peggiori esperienze che chi per la prima volta si trovi ad affrontarle possa provare. Innanzitutto mi chiedo perche' (se e' vero che leggiamo dall'alto al basso) il progettista dell'interfaccia abbia preferito un ordine 2-1-3 rispetto ad un piu' naturale 1-2-3 (date un occhio a quest'immagine per capire meglio). La semplice azione sopra descritte viene poi stravolta in un pannello di comando alla Star Trek: un mondo di scritte e bottoni con aree visive che spesso si intersecano o collidono tra loro. Vale la pena spendere due righe per spiegare il comportamento abituale di chi ci si imbatte per la prima volta.
  1. Cerca di inserire i soldi nella fessura ma la trova bloccata (nonostante la macchina funzioni perfettamente)
  2. (a questo punto generalmente si sposta a cercare un'altro apparecchio nelle vicinanze credendo che ci sia un guasto)
  3. Dopo due o tre tentativi si accorge che prima di tutto deve schiacciare il pulsante "rete urbana di milano" (che e' un micropulsante che si trova addirittura al di fuori dell'area denominata "1" in cui e' presente un bellissimo pulsantone rosso che porta tuttavia all'annullo dell'operazione con conseguente restituzione della moneta inserita).
  4. Nel caso l'utente debba acquistare un solo biglietto a questo punto termina l'operazione ritirando resto (indicato nell'apposito schermo di notevoli dimensioni, spiegatemene voi la necessit�) e biglietto. Nello sfortunato caso che invece i biglietti da acquistare siano piu' di uno le cose si complicano in quanto generalmente il ciclo riparte dal punto 1) di questa lista; solo i piu' fortunati passano al punto 5).
  5. Inizia la ricerca del pulsante da schiacciare (la risposta giusta e': il pulsante giallo col simbolo "+") e la scelta di certo non manca!
Che tipo di performance puo' avere un'interfaccia che obbliga l'utente a tutte queste interazioni per ottenere un risultato cosi' banale? Queste operazioni vengono ripetute da migliaia di utenti ogni giorno, e ogni volta mi capita di assistere alle stesse scenette dell'orrore. E pensare che in alcune stazioni e' ancora presente la vecchissima (credo risalga agli anni '60/'70) macchinetta che funziona piu' o meno in questa maniera:
  1. Inserisci la monetina
  2. Ritira il biglietto stampato automaticamente

Con la tecnologia che ci viene oggi messa a disposizione sarebbe VERAMENTE possibile utilizzare un monitor che con le dovute dimensioni e capacit� di interazione touch permettesse ANCHE l'acquisto dei biglietti suburbani che tanto complicano l'interfaccia... ma ridurre a folli deliranti i propri clienti che nel 99% dei casi vogliono "solo" acquistare un biglietto urbano deve divertire oltremodo i signori dell'ATM.

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4/13/2005 04:47:00 PM | |

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